Operasyon Özeti
- Eşya
- Lenovo dizüstü bilgisayar ve sırt çantası
- Alım
- Konaklı, Alanya / Antalya
- Teslim
- Ankara AŞTİ
- Taşıma
- Otobüs kargo + yerel kurye organizasyonu
- Mesafe
- Yaklaşık 500 km
- Teslimat
- Yaklaşık 12 saat / ertesi sabah
- Hizmet
- Otelden unutulan eşya teslim alma ve şehirlerarası gönderim
Timeline
- Alanya Konaklı’daki otelde unutulan Lenovo bilgisayarın bulunduğu teyit edildi.
- Ana Kurye, otel resepsiyonu ile teslim alma sürecini koordine etti.
- Bilgisayar ve sırt çantası otelden teslim alındı ve fotoğraflı bilgi paylaşıldı.
- Dizüstü bilgisayar şehirlerarası yolculuk için uygun şekilde paketlendi.
- Alanya’dan Ankara’ya uygun otobüs kargo seferi belirlendi.
- Gönderi Ankara AŞTİ’ye yaklaşık 12 saat içinde ulaştı.
Operasyondan Fotoğraflar
Otel Odasında Unutulan Bilgisayar Ankara’ya Nasıl Ulaştırıldı?
Otel Odasında Unutulan Bilgisayar Ankara’ya Nasıl Ulaştırıldı?
Tatil dönüşünde bir eşyanızı yüzlerce kilometre uzakta bir otel odasında unuttuğunuzu fark etmek oldukça stresli bir durum olabilir. Ana Kurye’ye ulaşan müşterimiz de Alanya Konaklı’da konakladıkları otelden ayrılıp Ankara’ya döndükten sonra, haki renkli sırt çantasının içinde bulunan Lenovo dizüstü bilgisayarını otel odasında unuttuğunu fark etti.
Bilgisayar otel çalışanları tarafından bulunmuştu. Ancak müşteri Ankara’ya dönmüş olduğu için tekrar Alanya’ya gelme imkânı bulunmuyordu. Otel ile uzaktan iletişim kurmakta da güçlük yaşayınca müşterimiz Ana Kurye ile iletişime geçti.
Bu aşamada Ana Kurye’nin rolü “kayıp eşyayı bulmak” değildi. Eşyanın otel tarafından bulunduğu teyit edildikten sonra teslim alma, fotoğraflı kontrol, paketleme ve Alanya’dan Ankara’ya şehirlerarası gönderim organizasyonunu planladık.
Operasyon notu
Bu vaka anonimleştirilmiştir. Adres, kişi, otel, kurum veya müşteri adı gibi tanımlayıcı bilgiler açık izin olmadığı için paylaşılmaz. Süreç, benzer taleplerde hangi kontrollerin yapılması gerektiğini göstermek için yayınlanır.
Benzer operasyonlarda hız kadar doğruluk da önemlidir. Yanlış teslim noktası, eksik telefon numarası, belirsiz alıcı bilgisi veya taşıyıcı firma kısıtı operasyonu durdurabilir. Bu nedenle Ana Kurye talepleri önce kısa bir uygunluk kontrolünden geçirir ve müşteriye net bir sonraki adım önerir.
Bu yaklaşım özellikle yurtdışında bulunan müşteriler için değerlidir. Müşteri Türkiye’de fiziksel olarak bulunmasa bile teslim alma, teyit, yerel kurye hareketi ve kargo firmasına hazırlık aşamalarını tek iletişim kanalı üzerinden takip edebilir.
Alanya Konaklı’daki Otelden Bilgisayarı Teslim Aldık
Alanya Konaklı’daki Otelden Bilgisayarı Teslim Aldık
İlk olarak Alanya Konaklı’da bulunan otelin resepsiyonu ile teslimat süreci koordine edildi. Müşterinin tarif ettiği haki renkli sırt çantası ve çanta içerisindeki Lenovo dizüstü bilgisayar, otel resepsiyonundan teslim alındı.
Teslim alma sırasında ürünün fotoğrafları çekildi ve müşteriye bilgi verildi. Bu aşama özellikle başka şehirde veya başka ülkede bulunan müşteriler için önemlidir; eşyanın teslim alındığı fotoğrafla görülebilir ve operasyonun bir sonraki adımı daha güvenli planlanır.
Otelde unutulan eşya, otelde unutulan bilgisayar, otelde unutulan telefon, cüzdan, pasaport, valiz, gözlük veya AirPods gibi kişisel eşyaların teslim alınması her işletmenin kendi prosedürüne bağlıdır. Ana Kurye bu prosedür uygun olduğunda teslim alma ve ulaştırma organizasyonu sağlar.
Operasyon notu
Bu vaka anonimleştirilmiştir. Adres, kişi, otel, kurum veya müşteri adı gibi tanımlayıcı bilgiler açık izin olmadığı için paylaşılmaz. Süreç, benzer taleplerde hangi kontrollerin yapılması gerektiğini göstermek için yayınlanır.
Benzer operasyonlarda hız kadar doğruluk da önemlidir. Yanlış teslim noktası, eksik telefon numarası, belirsiz alıcı bilgisi veya taşıyıcı firma kısıtı operasyonu durdurabilir. Bu nedenle Ana Kurye talepleri önce kısa bir uygunluk kontrolünden geçirir ve müşteriye net bir sonraki adım önerir.
Bu yaklaşım özellikle yurtdışında bulunan müşteriler için değerlidir. Müşteri Türkiye’de fiziksel olarak bulunmasa bile teslim alma, teyit, yerel kurye hareketi ve kargo firmasına hazırlık aşamalarını tek iletişim kanalı üzerinden takip edebilir.
Bilgisayar Otobüs Kargo İçin Paketlendi
Bilgisayar Otobüs Kargo İçin Paketlendi
Bilgisayar otelden teslim alındıktan sonra doğrudan gönderime bırakılmadı. Dizüstü bilgisayarın şehirlerarası yolculuk sırasında korunması için otobüs kargo gönderimine uygun şekilde paketleme organizasyonu yapıldı.
Ardından Alanya’dan Ankara’ya giden uygun otobüs seferi belirlendi. Müşterimizin gece veya sabah çok erken saatte AŞTİ’ye gitmek zorunda kalmaması için gönderi saatleri özellikle değerlendirildi.
Tek organizasyon içerisinde otel ile koordinasyon, otelden unutulan eşyanın teslim alınması, eşyanın kontrol edilmesi, fotoğraflanması, paketlenmesi, otobüs firmasının belirlenmesi, otobüs kargo işleminin yapılması ve Ankara AŞTİ teslimat planının müşteriye iletilmesi gerçekleştirildi.
Operasyon notu
Bu vaka anonimleştirilmiştir. Adres, kişi, otel, kurum veya müşteri adı gibi tanımlayıcı bilgiler açık izin olmadığı için paylaşılmaz. Süreç, benzer taleplerde hangi kontrollerin yapılması gerektiğini göstermek için yayınlanır.
Benzer operasyonlarda hız kadar doğruluk da önemlidir. Yanlış teslim noktası, eksik telefon numarası, belirsiz alıcı bilgisi veya taşıyıcı firma kısıtı operasyonu durdurabilir. Bu nedenle Ana Kurye talepleri önce kısa bir uygunluk kontrolünden geçirir ve müşteriye net bir sonraki adım önerir.
Bu yaklaşım özellikle yurtdışında bulunan müşteriler için değerlidir. Müşteri Türkiye’de fiziksel olarak bulunmasa bile teslim alma, teyit, yerel kurye hareketi ve kargo firmasına hazırlık aşamalarını tek iletişim kanalı üzerinden takip edebilir.
Yaklaşık 500 Kilometrelik Yolculuk ve Ertesi Sabah Teslim
Yaklaşık 500 Kilometrelik Yolculuk ve Ertesi Sabah Teslim
Alanya ile Ankara arasındaki yaklaşık 500 kilometrelik şehirlerarası mesafeye rağmen bilgisayar aynı gün Alanya’dan yola çıkarıldı. Gönderi yaklaşık 12 saat içerisinde Ankara AŞTİ’ye ulaştı ve ertesi sabah teslim alınabilecek hale geldi.
Böylece müşterimizin bilgisayarını almak için tekrar Alanya’ya seyahat etmesine gerek kalmadı. Kayıp eşya kurye, unutulan eşya kurye, otelden eşya teslim alma, laptop kurye ve otobüs kargo ile gönderim gibi birden fazla ihtiyaç tek operasyonda çözüldü.
Benzer durumlarda nihai plan; eşyanın bulunduğu yer, teslim noktası, eşyanın türü, boyutu, ağırlığı, taşıyıcı firma kabul şartları ve istenen teslimat süresine göre ayrı değerlendirilir.
Operasyon notu
Bu vaka anonimleştirilmiştir. Adres, kişi, otel, kurum veya müşteri adı gibi tanımlayıcı bilgiler açık izin olmadığı için paylaşılmaz. Süreç, benzer taleplerde hangi kontrollerin yapılması gerektiğini göstermek için yayınlanır.
Benzer operasyonlarda hız kadar doğruluk da önemlidir. Yanlış teslim noktası, eksik telefon numarası, belirsiz alıcı bilgisi veya taşıyıcı firma kısıtı operasyonu durdurabilir. Bu nedenle Ana Kurye talepleri önce kısa bir uygunluk kontrolünden geçirir ve müşteriye net bir sonraki adım önerir.
Bu yaklaşım özellikle yurtdışında bulunan müşteriler için değerlidir. Müşteri Türkiye’de fiziksel olarak bulunmasa bile teslim alma, teyit, yerel kurye hareketi ve kargo firmasına hazırlık aşamalarını tek iletişim kanalı üzerinden takip edebilir.
Otelde Eşyanızı Unuttuysanız Ne Yapabilirsiniz?
Otelde Eşyanızı Unuttuysanız Ne Yapabilirsiniz?
Bir otelde telefon, bilgisayar, cüzdan, pasaport, valiz veya başka bir kişisel eşyanızı unuttuysanız ilk olarak otelin resepsiyonu veya Lost & Found birimi ile iletişime geçerek eşyanın bulunduğunu teyit edin.
Eşyanız bulundu ancak tekrar o şehre gitme imkânınız yoksa Ana Kurye sizin adınıza uygun teslim alma organizasyonunu planlayabilir. Duruma göre otelden eşya teslim alma, havalimanından kayıp eşya teslim alma, fotoğraflı teslim teyidi, güvenli paketleme, şehir içi kurye, şehirlerarası kurye, otobüs kargo, otogar teslimatı veya uluslararası kargo organizasyonu değerlendirilebilir.
Havalimanında unutulan eşya, uçakta unutulan eşya, otelde unutulan valiz, kayıp telefon teslimatı, kayıp laptop teslimatı veya kayıp pasaport kurye taleplerinde kurum prosedürleri değişebilir. Bu nedenle eşyanın gerçekten bulunduğu teyit edilmeden kesin teslim sözü verilmez.
Operasyon notu
Bu vaka anonimleştirilmiştir. Adres, kişi, otel, kurum veya müşteri adı gibi tanımlayıcı bilgiler açık izin olmadığı için paylaşılmaz. Süreç, benzer taleplerde hangi kontrollerin yapılması gerektiğini göstermek için yayınlanır.
Benzer operasyonlarda hız kadar doğruluk da önemlidir. Yanlış teslim noktası, eksik telefon numarası, belirsiz alıcı bilgisi veya taşıyıcı firma kısıtı operasyonu durdurabilir. Bu nedenle Ana Kurye talepleri önce kısa bir uygunluk kontrolünden geçirir ve müşteriye net bir sonraki adım önerir.
Bu yaklaşım özellikle yurtdışında bulunan müşteriler için değerlidir. Müşteri Türkiye’de fiziksel olarak bulunmasa bile teslim alma, teyit, yerel kurye hareketi ve kargo firmasına hazırlık aşamalarını tek iletişim kanalı üzerinden takip edebilir.
Müşterimizin Ana Kurye Deneyimi
“Alanya Konaklı’daki otelimizden çıkış yaptıktan sonra bilgisayarımızın odada kaldığını fark ettik. Otel çalışanları bilgisayarı bulmuş fakat bize ulaşılmamıştı. Ankara’ya döndüğümüzde otelle iletişim kurmakta çok zorlandık. Bu sırada Özlem Hanım ile iletişime geçtik. Sağ olsun ilgisi ve alakası mükemmeldi. Hızlı bir koordinasyonla bilgisayarımızı otelden teslim aldı ve Ankara’ya doğru yola çıkardı. Samimiyeti, hızı ve işini layıkıyla yaptığı için kendisine çok teşekkür ederim.” — Ana Kurye müşterisi, Ankara
Google Review
